WhatsApp-бот записи для маникюра на официальном Cloud API

Задача

Маникюрный мастер. Часть клиенток пишет именно в WhatsApp — не в Telegram и не по телефону. Каждый чат приходится обрабатывать вручную, на переписку уходит время утром и вечером. Задача: автоматизировать первичный контакт и запись, но легально — без риска, что WhatsApp забанит номер.

Что спроектировано

Прототип бота на официальном Meta Cloud API:

• Автоответ на любое входящее: «Здравствуйте! Я помощник мастера. Могу помочь с записью или ответить на вопрос. Что вас интересует?»
• Запись: клиент выбирает услугу, дату и время из списка (через нумерованное меню в чате).
• Подтверждение: «Записали вас на пятницу, 14:00, маникюр + покрытие» + кнопка «изменить/отменить».
• Напоминание: шаблон-сообщение (из тех, что проходят модерацию Meta) — «Завтра в 14:00 у нас маникюр. Ждём!»
• Эскалация к живому мастеру: если клиент задал сложный вопрос — бот пишет мастеру в Telegram, тот отвечает. Клиент этого не замечает.

Что изучено на этом проекте

Это наш проект на официальном WhatsApp Cloud API. Реально разобрались:

• Как регистрировать бизнес в Meta Business Manager и проходить верификацию
• Как устроена модерация шаблонов сообщений и почему бывают отказы (переписываем формулировку)
• Какие лимиты у сервисных и маркетинговых сообщений и чем они отличаются
• Чем официальный Cloud API отличается от серых схем — и почему легальный путь безопаснее для номера

Стек

• Node.js для бэкенда
• Meta Cloud API через официальный SDK
• Хранение клиентов, записей и истории диалогов
• Очередь отправки для соблюдения лимитов Meta
• Telegram-бот для уведомлений мастера — когда разговор переключается на живого

Статус

Проект на стадии прототипа: сценарий записи, автоответы и эскалация в Telegram собраны и работают на тестовом номере. В реальный салон бот пока не внедрён, поэтому цифр эксплуатации мы не приводим — чтобы не выдумывать результаты. Дальше: подключение боевого номера, финальная модерация шаблонов, тестовый период с мастером.

Подробнее об услуге — на странице WhatsApp-ботов: как настроить Cloud API легально и что для этого нужно.