WhatsApp-бот для салона маникюра на официальном Cloud API

Задача

Салон маникюра. Клиентки в 90% случаев пишут в WhatsApp — не в Telegram, не по телефону. Хозяйка вручную обрабатывала каждый чат, тратила час утром + час вечером на переписку. Хотела: автоматизировать первичный контакт и запись, но легально — без риска что WhatsApp забанит номер.

Решение

Бот на официальном Meta Cloud API:

• Автоответ на любое входящее: "Здравствуйте! Я помощник Марии. Могу помочь с записью или ответить на вопрос. Что вас интересует?"
• Запись: клиент выбирает услугу, дату и время из списка (через нумерованное меню в чате).
• Подтверждение: "Записала вас на пятницу, 14:00, маникюр + покрытие. Адрес: ..." + кнопка "изменить/отменить".
• Напоминание за день: шаблон-сообщение (одобренный Meta) — "Завтра в 14:00 у нас маникюр. Ждём!"
• Живой менеджер: если клиент задал сложный вопрос — бот пишет хозяйке в Telegram, она отвечает через админ-панель. Клиент этого не замечает.

Что интересного в этом кейсе

Это наш первый бот на официальном WhatsApp Cloud API. Разобрались:

• Как регистрировать бизнес в Meta Business Manager (нужны сканы ИНН/ОГРН)
• Как проходить верификацию Facebook Business
• Как проходить модерацию шаблонов (первый шаблон одобрили за 18 часов, но иногда бывают отказы — переписываем)
• Какие лимиты у сервисных и маркетинговых сообщений (первые бесплатно, вторые $0.15)

Стек

• Node.js + Fastify для бэкенда
• PostgreSQL для хранения (клиенты, записи, шаблоны, история)
• Redis для очередей отправки (соблюдение лимитов Meta)
• Meta Cloud API через официальный SDK
• Telegram-бот для уведомлений хозяйки — когда бот переключает разговор на живого

Результаты пилота

• Хозяйка тратит на переписку 20 минут в день вместо 2 часов (только сложные случаи)
• Пропуски визитов упали с 12% до 4% благодаря напоминаниям
• Расходы на Meta — ~400 ₽/мес за все сообщения
• Номер работает 4 месяца без единой блокировки (в отличие от серых схем, где менять надо каждые 2–3 месяца)