Разработка CRM-систем под бизнес во Владивостоке

CRM — это не галочка «мы как все», а место, где живёт вся работа с клиентами: кто позвонил, что пообещали, на каком этапе сделка, кто за неё отвечает. Готовые платформы вроде Bitrix24 и amoCRM закрывают типовые сценарии, но часто заставляют подстраивать бизнес под свою логику: лишние поля, ненужные разделы, ограничения тарифа. Мы делаем наоборот — собираем CRM под ваши процессы. Ниже: когда это оправдано, что входит в систему и по какому процессу мы работаем.

Когда нужна своя CRM, а не готовая

Готовая CRM — хороший старт, и в половине случаев её достаточно. Но есть ситуации, где коробка мешает работать:

• Процесс не укладывается в шаблон. У вас нестандартная воронка, свои статусы, свои связи между сущностями — и вы постоянно «допиливаете» коробку костылями.
• Половина интерфейса — лишняя. Сотрудники теряются среди десятков разделов, которыми никто не пользуется, и в итоге ведут всё в табличке.
• Платите за воздух. Ежемесячная плата за каждого пользователя растёт, а пользуетесь вы лишь частью функций.
• Данные не ваши. Клиентская база лежит на чужом сервере, экспорт ограничен, а при отключении тарифа доступ к ней сужается.
• Нужны редкие интеграции. Своя телефония, нетиповая оплата, свой сайт или бот — и готовых коннекторов под это нет.

Если узнали себя хотя бы в паре пунктов — своя CRM окупится. Если нет и вам хватает коробки — честно скажем и предложим просто настроить и интегрировать готовую, а не продавать разработку.

Что входит в CRM-систему

Учёт клиентов и сделок

Единая карточка клиента: контакты, история обращений, документы, оплаты. Сделки со своими полями под вашу нишу. Ничего лишнего — только то, чем реально пользуетесь.

Воронки и статусы

Наглядная воронка продаж или заявок: сделка двигается по этапам, видно где застряла и почему. Статусы, этапы и правила перехода настраиваем под ваш реальный процесс, а не под шаблон.

Роли и права доступа

Менеджер видит только свои сделки, руководитель — всю воронку и аналитику, бухгалтер — оплаты. Кто что смотрит и редактирует — под вашу структуру. Такой разграниченный доступ мы уже собирали в админ-панели собственного проекта ProRent.

Задачи и напоминания

Задачи на сотрудника и на сделку, дедлайны, напоминания «перезвонить», «выставить счёт», «продлить договор». Ничего не теряется между встречами и звонками.

Аналитика и дашборды

Дашборды по тому, что важно именно вам: конверсия воронки, нагрузка на менеджеров, суммы сделок, причины отказов. Цифры вместо ощущений.

Интеграции и уведомления

Заявки с сайта, звонки из телефонии, оплаты, сообщения из мессенджеров — всё стекается в CRM автоматически. Уведомления о новой заявке или смене статуса летят в Telegram или на почту, чтобы реагировать сразу.

Как мы работаем

1. Разбор процессов. Смотрим, как у вас реально идёт работа с клиентами: кто что делает, где теряются заявки, что бесит в текущей системе.
2. Структура данных и ролей. Проектируем сущности (клиенты, сделки, задачи, оплаты), связи между ними и матрицу прав: кто что видит и меняет.
3. Интерфейс. Собираем экраны: карточки, воронку, списки, дашборды. Согласуем до начала разработки, чтобы было удобно именно вашим сотрудникам.
4. Разработка. Пишем систему, ведём этапами и показываем промежуточные версии, чтобы вы корректировали по ходу, а не в конце.
5. Перенос данных. Переносим клиентов, сделки и историю из текущей CRM, Excel или Google-таблиц — аккуратно, без потерь и дублей.
6. Обучение. Показываем команде, как работать в системе, отвечаем на вопросы и правим то, что всплывёт на живых данных.

Что под капотом

CRM — это веб-приложение с базой данных, авторизацией и ролями. Делаем на том же стеке, что и остальные наши веб-приложения:

• Фронтенд — Next.js / React, TypeScript. Быстрый интерфейс, который не тормозит на больших списках сделок.
• Бэкенд — Node.js + Fastify или Python + FastAPI. API-слой, бизнес-логика, права доступа.
• База данных — PostgreSQL. Основное хранилище клиентов, сделок, истории.
• Кэш и очереди — Redis: уведомления, фоновые задачи, синхронизация с внешними сервисами.
• Интеграции — API сайта, телефонии, платёжных сервисов, Telegram/WhatsApp.
• Хостинг — ваш VPS в российском облаке (Timeweb Cloud, Selectel, RuVDS) либо наш — на выбор. Данные под вашим контролем.

Мы уже собирали подобные системы для своих продуктов: админ-панель с ролями в ProRent и внутреннюю систему биллинга ботов с учётом оплат и подписок. Оба — наши собственные проекты, на которых мы отработали учёт, роли и интеграции.

Сколько стоит

Стоимость CRM считаем по проекту. Универсального прайса тут нет и быть не может: одно дело — простой учёт клиентов и одна воронка, другое — несколько отделов, десяток ролей и интеграции с телефонией и оплатами.

Цена зависит от трёх вещей: число процессов (сколько воронок и сценариев автоматизируем), количество ролей и сложность прав, набор интеграций (сайт, телефония, оплаты, мессенджеры). После разбора ваших процессов даём конкретную вилку и состав работ — чтобы вы понимали, за что платите. Общие ориентиры по форматам — на странице цен.

Частые вопросы

Чем своя CRM лучше Bitrix24 или amoCRM?

Готовые CRM заставляют подстраивать бизнес под чужую логику: лишние поля, ненужные разделы, ограничения тарифа и невозможность убрать то, чем вы не пользуетесь. Своя CRM повторяет именно ваши процессы — ничего лишнего в интерфейсе, свой код и свои данные, без ежемесячной платы за пользователя. Если готовой системы хватает — честно скажем и настроим её, а не будем продавать разработку.

Перенесёте ли данные из текущей CRM или таблиц?

Да. Переносим клиентов, сделки и историю из Bitrix24, amoCRM, Google-таблиц, Excel или старой самописной системы — через экспорт/выгрузку или API. Перед переносом согласуем, какие поля куда ложатся, чтобы ничего не потерялось и не задвоилось.

Можно ли настроить роли и права доступа?

Да, роли и права — базовая часть системы. Менеджер видит только свои сделки, руководитель — всю воронку и аналитику, бухгалтер — оплаты. Кто что может смотреть и редактировать, настраивается под вашу структуру. Такой разграниченный доступ мы уже делали в собственном проекте ProRent.

Сколько стоит разработка CRM?

Цена считается по проекту. Она зависит от числа процессов, сложности воронок, количества ролей и набора интеграций (сайт, телефония, оплаты, мессенджеры). После разбора ваших процессов даём конкретную вилку и состав работ — без абстрактных прайсов.

Сколько времени занимает разработка?

Срок зависит от объёма. Небольшая CRM для учёта клиентов и сделок собирается быстрее, система с несколькими воронками, ролями и интеграциями — дольше. Точный срок называем после разбора процессов, вместе с ценой, и ведём работу этапами с промежуточными демо.

Смежные услуги

CRM редко живёт сама по себе — вокруг неё сайт, боты и интеграции. Что обычно берут в связке: